Política de Reembolso

A satisfação do cliente é a nossa prioridade, e por isso trabalhamos para garantir uma experiência simples, justa e transparente.

1. Direito de Devolução – 14 dias

O cliente tem o direito legal de devolver qualquer produto adquirido no prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção da encomenda.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir as seguintes condições:

• Estar novo, sem sinais de uso ou desgaste;
• Encontrar-se com a embalagem original, incluindo caixa, etiquetas e acessórios, em perfeitas condições;
• Não apresentar danos, riscos, odores ou qualquer alteração que impeça a sua revenda.

A Koru Store poderá recusar a devolução caso o produto não cumpra estes requisitos.
Os custos de devolução (portes) são suportados pelo cliente.

2. Trocas – 14 dias

Aceitamos trocas no prazo de 14 dias após a entrega, desde que o produto esteja novo e com embalagem original intacta.

As trocas podem ser feitas de duas formas:

2.1. Trocas presenciais (local a combinar)

É possível realizar trocas presencialmente, em local previamente acordado com a Koru Store, preferencialmente nas zonas de Mafra e Torres Vedras.
Esta opção depende de disponibilidade e deverá ser combinada por e-mail ou WhatsApp.

2.2. Trocas por correio

O cliente pode optar por enviar o produto por transportadora ou correio.
Nestas trocas:

• Se se tratar do mesmo modelo, variando apenas o tamanho ou a cor, o novo envio é gratuito (apenas Portugal Continental).
• Se a troca for para um modelo diferente, deverá ser feita uma devolução e posteriormente uma nova compra.

Para envios para Madeira, Açores, Baleares ou restantes países europeus, não é possível efetuar trocas diretas com novo envio: apenas devolução e reembolso.

3. Como preparar o artigo para devolução ou troca

• Embalar o produto de forma segura, dentro de um saco ou caixa que proteja a embalagem original.
• A caixa do produto não pode estar escrita, colada ou danificada.
• Incluir a fatura original ou número da encomenda.
• Utilizar o saco ou caixa da encomenda ou outra embalagem resistente que tenha em casa (não é necessário adquirir material novo)

4. Após receção do artigo

Quando o produto chega às nossas instalações, é sujeito a uma verificação de qualidade.
Se estiver conforme:

• O reembolso é emitido pelo mesmo método de pagamento; ou
• A troca é enviada no caso de pedidos de substituição.

O processo pode demorar 5 a 10 dias úteis.

O cliente pode acompanhar o estado da devolução/troca na sua área pessoal do website.

5. Prazos especiais para trocas

• Compras de dezembro: trocas aceites até 31 de janeiro.
• Compras em Black Friday: trocas aceites até 2 de janeiro.
  (Estes prazos aplicam-se apenas a trocas, não a devoluções legais.)

6. Artigos danificados ou com defeito

Se a encomenda chegar danificada ou com algum defeito, o cliente deve contactar-nos no prazo de 24 horas após a entrega, enviando:

• O número da encomenda;
• Fotografias claras da caixa exterior e do produto danificado.

Contactar: sac@koru-store.com

Após análise, será apresentada a solução adequada (substituição, troca ou reembolso).
Após ultrapassado o prazo de 24 horas, não é possível garantir a substituição, dado que as transportadoras não aceitam reclamações fora deste período.

7. Apoio ao cliente

A Koru Family Store está sempre disponível para ajudar com orientações de tamanho, medidas ou esclarecimentos adicionais, para evitar trocas desnecessárias.

Contactos:

• E-mail: sac@koru-store.com
• WhatsApp: +351 928 342 221