Política de Privacidade

A Koru Family Store respeita a privacidade dos seus utilizadores e está empenhada em proteger os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e partilhamos a sua informação quando visita ou faz compras em www.koru-store.com.

1. Informação Pessoal que Recolhemos

1.1. Informação do Dispositivo

Quando visita o nosso website, recolhemos automaticamente determinadas informações sobre o seu dispositivo, incluindo:

  • Tipo e versão do navegador
  • Endereço IP
  • Fuso horário
  • Cookies instaladas
  • Páginas visitadas, produtos visualizados e tempo de permanência
  • Termos de pesquisa utilizados
  • Origem da visita (por exemplo, anúncios, redes sociais ou motores de busca)

Esta recolha é efetuada através das seguintes tecnologias:

Cookies: ficheiros de dados armazenados no seu dispositivo, normalmente com identificadores anónimos.
Log files: registos técnicos que recolhem IP, tipo de navegador, ISP, páginas de entrada e saída, carimbos de data/hora.
Web beacons / pixels / tags: elementos usados para analisar a navegação no site e medir o desempenho das campanhas.

1.2. Informação da Encomenda

Quando faz uma compra ou tenta fazer uma compra, recolhemos:

  • Nome completo
  • Morada de faturação
  • Morada de envio
  • E-mail
  • Número de telefone
  • Informação de pagamento
  • Produtos selecionados e histórico da encomenda

Podemos igualmente recolher outra informação que o cliente forneça voluntariamente, como notas de encomenda ou preferências de contacto.

1.3. Definição de Informação Pessoal

Nesta Política, consideramos Informação Pessoal todos os dados que permitam identificar um indivíduo, incluindo Informação do Dispositivo e Informação da Encomenda.

2. Como Utilizamos a Sua Informação

Utilizamos a sua Informação Pessoal para:

  • Processar encomendas: pagamento, emissão de faturas, expedição e notificações de envio.
  • Comunicar consigo: esclarecimentos, apoio ao cliente, alterações de encomenda e assistência pós-venda.
  • Analisar riscos de fraude e prevenir atividades maliciosas (especialmente usando IP e padrões de navegação).
  • Melhorar o desempenho do website, experiência de navegação e oferta de produtos.
  • Enviar comunicações de marketing, caso tenha dado consentimento ou exista interesse legítimo permitido por lei.

3. Partilha da Sua Informação Pessoal

A Koru Family Store pode partilhar os seus dados apenas com entidades que prestam serviços essenciais ao funcionamento da loja, nomeadamente:

  • Plataformas de e-commerce e gestão de loja
  • Sistemas de pagamento (Stripe, PayPal, Apple Pay, MB Way, etc.)
  • Transportadoras e serviços logísticos
  • Serviços de e-mail marketing
  • Analytics e ferramentas de desempenho (Google Analytics, Meta/Facebook Pixel, etc.)

Estas entidades atuam como “subcontratantes” e cumprem o RGPD.

Cumprimento legal

Podemos ainda divulgar dados se exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

4. Publicidade Comportamental

Podemos utilizar a sua Informação de Dispositivo e padrões de navegação para lhe apresentar anúncios relevantes através de parceiros externos, como:

  • Facebook / Meta Ads
  • Google Ads
  • TikTok Ads

Pode desativar anúncios personalizados em:

  • Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
  • Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous

E através das opções de cookies no próprio site.

5. Os Seus Direitos (RGPD)

Se reside na União Europeia, tem os seguintes direitos:

  • Aceder aos seus dados pessoais
  • Solicitar correção
  • Solicitar eliminação (“direito a ser esquecido”)
  • Limitar ou opor-se ao tratamento
  • Solicitar portabilidade dos dados

Para exercer qualquer direito contacte: sac@koru-store.com

Transferência internacional

Alguns prestadores externos (e.g., Google, Meta) podem alojar dados fora da UE, nomeadamente nos EUA ou Canadá.
Todos seguem mecanismos legais de transferência aprovados pela UE.

6. Retenção de Dados

Manteremos a sua Informação de Encomenda durante o tempo necessário para cumprir obrigações legais, contabilidade, prevenção de fraudes e garantia dos produtos.

Pode solicitar a eliminação, salvo quando a lei exigir retenção.

7. Menores

O nosso site não se destina a menores de 16 anos e não recolhemos intencionalmente dados de crianças.

8. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir alterações legais, operacionais ou tecnológicas. A versão mais recente estará sempre disponível em www.koru-store.com.

9. Contactos

Para esclarecimentos adicionais sobre privacidade ou tratamento de dados:

Koru Family Store
E-mail: sac@koru-store.com