Política de Reembolso
A satisfação do cliente é a nossa prioridade, e por isso trabalhamos para garantir uma experiência simples, justa e transparente.
1. Direito de Devolução – 14 dias
O cliente tem o direito legal de devolver qualquer produto adquirido no prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção da encomenda.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir as seguintes condições:
- Estar novo, sem sinais de uso ou desgaste;
- Encontrar-se com a embalagem original, incluindo caixa, etiquetas e acessórios, em perfeitas condições;
- Não apresentar danos, riscos, odores ou qualquer alteração que impeça a sua revenda.
A Koru Store poderá recusar a devolução caso o produto não cumpra estes requisitos.
Os custos de devolução (portes) são suportados pelo cliente.
2. Trocas – 14 dias
Aceitamos trocas no prazo de 14 dias após a entrega, desde que o produto esteja novo e com embalagem original intacta.
As trocas podem ser feitas de duas formas:
2.1. Trocas presenciais (local a combinar)
É possível realizar trocas presencialmente, em local previamente acordado com a Koru Store, preferencialmente nas zonas de Mafra e Torres Vedras.
Esta opção depende de disponibilidade e deverá ser combinada por e-mail ou WhatsApp.
2.2. Trocas por correio
O cliente pode optar por enviar o produto por transportadora ou correio.
Nestas trocas:
- Se se tratar do mesmo modelo, variando apenas o tamanho ou a cor, o novo envio é gratuito (apenas Portugal Continental).
- Se a troca for para um modelo diferente, deverá ser feita uma devolução e posteriormente uma nova compra.
Para envios para Madeira, Açores, Baleares ou restantes países europeus, não é possível efetuar trocas diretas com novo envio: apenas devolução e reembolso.
3. Como preparar o artigo para devolução ou troca
- Embalar o produto de forma segura, dentro de um saco ou caixa que proteja a embalagem original.
- A caixa do produto não pode estar escrita, colada ou danificada.
- Incluir a fatura original ou número da encomenda.
- Utilizar o saco ou caixa da encomenda ou outra embalagem resistente que tenha em casa (não é necessário adquirir material novo)
4. Após receção do artigo
Quando o produto chega às nossas instalações, é sujeito a uma verificação de qualidade.
Se estiver conforme:
- O reembolso é emitido pelo mesmo método de pagamento; ou
- A troca é enviada no caso de pedidos de substituição.
O processo pode demorar 5 a 10 dias úteis.
O cliente pode acompanhar o estado da devolução/troca na sua área pessoal do website.
5. Prazos especiais para trocas
- Compras de dezembro: trocas aceites até 31 de janeiro.
- Compras em Black Friday: trocas aceites até 2 de janeiro.
(Estes prazos aplicam-se apenas a trocas, não a devoluções legais.)
6. Artigos danificados ou com defeito
Se a encomenda chegar danificada ou com algum defeito, o cliente deve contactar-nos no prazo de 24 horas após a entrega, enviando:
- O número da encomenda;
- Fotografias claras da caixa exterior e do produto danificado.
Contactar: sac@koru-store.com
Após análise, será apresentada a solução adequada (substituição, troca ou reembolso).
Após ultrapassado o prazo de 24 horas, não é possível garantir a substituição, dado que as transportadoras não aceitam reclamações fora deste período.
7. Apoio ao cliente
A Koru Family Store está sempre disponível para ajudar com orientações de tamanho, medidas ou esclarecimentos adicionais, para evitar trocas desnecessárias.
Contactos:
- E-mail: sac@koru-store.com
- WhatsApp: +351 928 342 221